高额返利骗局再现、宽带消费不宽心！一季度深圳这些消费投诉突出

南都讯 记者王睦广 深圳市消委会今日（5月2日）发布2017年第一季度接获消费投诉情况，一季度，深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗，比去年同期增加了40.85%。从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码两类投诉占总投诉比例超过了一半。宽带服务、消费金融贷款、互联网高额返利返现骗局等问题突出。

3月份是维权的活跃期

深圳消委会今日公布，2017年第一季度，深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗，比2016年同期的15226宗增加了40.85%。

其中1月份6998宗，2月份4952宗，3月份9496宗，3月份因315活动影响成为维权的活跃期。

从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修类投诉位居前三，分别占投诉总量的43.27%、10.51%和4.92%。

投诉热点分析

宽带消费不宽心

2017年第一季度，在9281宗互联网及通信行业服务类投诉中，宽带类投诉超过了1100宗，主要反映宽带网络不稳定、宽带自动续费、带宽不足，售后服务不及时等问题。

一季度宽带类投诉中，涉及中国电信宽带的相关投诉278宗，其中有关宽带自动续约的投诉超过30宗。消费者反映的问题有宽带合约到期后，商家未经消费者同意自动续约；未做好宽带到期后将自动续约的消费提醒服务；宽带使用的终止需消费者本人到营业厅办理，不能通过电话或其他方式办理等。

一季度涉及中国移动宽带的相关投诉144宗，主要反映宽带上门安装或维修服务慢、宽带网络质量差、免费赠送的宽带乱扣费等问题，相对其他运营商，中国移动宽带上门服务慢的问题突出。一季度涉及长城宽带的相关投诉613宗，其中有关断网问题的投诉超过了150宗。消费者反映长城宽带的网络经常断网，商家的修复服务不及时，断网要持续几天才恢复，商家对申请退费的消费者要收取较高的费用等。

消费金融贷款猫腻多

第一季度，市消委会收到超过200宗消费金融贷款购物引致的投诉。消费者主要反映分期购买手机、电动车等产品时，商家签订合同不规范，未全面告知相关消费信息，手续费高，商家不同意提前还款等问题。投诉较多的企业有深圳前海达飞金融有限公司、深圳市佰仟金融服务有限公司，其投诉量分别为153宗、52宗。

互联网高额返利返现骗局再现

近年来，一些商家以互联网的便利性为掩护，在APP和微信公众号上以促销、返利等营销手段吸引消费者购物后，经营者卷款而逃，造成消费者的财产损失。

一季度，市消委会收到投诉对象为深圳市优库速购电子商务有限公司的案例18宗，消费者主要反映商家以承诺10到20天分期全额返还本金为诱惑，以高于市场多倍的价格向消费者销售商品。

商家开始几天履行承诺，之后就停止发货，关闭商城。经消委会调解人员实地查看，优库速购已关店跑路，现场无任何工作人员，也无法联系到工作人员及负责人。

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